TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você chegou até aqui, entendemos que deseja realizar uma troca ou devolução. :(
Saiba que preparamos seu pedido com muito carinho e torcemos para que você ame sua compra! Mas, se algo não saiu como esperado, fique tranquila — estamos aqui para ajudar 💖
Na Essência Moda Feminina, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação.
TROCAS – Regulamento
Compras com envio (Correios/Transportadora):
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Retirada na loja:
O prazo é de 7 dias corridos a partir da data da compra, já que a retirada depende da disponibilidade do cliente.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Telefone para contato
- Número do pedido
- Peças que deseja trocar
- Motivo da troca
Condições para troca:
- Permitida apenas 1 troca por pedido
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem manchas, odores, rasgos ou alterações
- Deve conter etiqueta original
Frete:
- Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente
Importante:
- Produtos em promoção NÃO possuem troca ou devolução
- Caso opte por trocar por um item promocional, será considerado o valor original da peça
Se as regras não forem seguidas, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de novo frete.
DEVOLUÇÃO – Regulamento
Válido apenas para compras realizadas no site.
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected] com:
- Nome completo
- Telefone
- Número do pedido
- Peças a serem devolvidas
Após a solicitação, informaremos o prazo para envio. Caso não seja respeitado, a devolução poderá ser recusada.
Condições:
- Produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original
- Enviar com nota fiscal ou declaração de conteúdo (obrigatório)
Frete da devolução:
- Por conta do cliente
- Não disponibilizamos código reverso
Análise:
Após o recebimento, o produto passará por avaliação. O retorno será feito por e-mail ou WhatsApp.
ENVIO (PAC/SEDEX)
- O cliente escolhe o tipo de frete
- Não há entrega com horário agendado
- É necessário que alguém esteja no local para receber
Importante:
- Dados incorretos no cadastro são de responsabilidade do cliente
- Correios realizam até 3 tentativas de entrega
- Caso retorne à loja, o novo frete será por conta do cliente
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Cartão de crédito:
Estorno em até 2 faturas subsequentes ou até 60 dias
PIX:
Reembolso em até 30 dias corridos
ATENÇÃO
A restituição será feita após análise do produto, que não poderá apresentar sinais de uso.
CANCELAMENTO POR PARTE DA LOJA
A Essência Moda Feminina poderá cancelar pedidos automaticamente em casos de:
- Falha no pagamento
- Dados inconsistentes
- Problemas com cartão
- Falta de estoque
PRAZO DE ENVIO
Após a confirmação da compra, o envio será realizado em até 3 dias úteis.
Ao comprar conosco, você concorda com todos os termos desta política.
Estamos aqui para tornar sua experiência a melhor possível 💖
Equipe Essência Moda Feminina